Eu já tinha como premissa: sempre que aceito uma encomenda pergunto e anoto em minha planilha a data da festa. Muitas noivas até são um pouco resistentes em passar essa informação, algumas pensam que devido a data do casamento estar longe, não mandarei a encomenda no prazo combinado. Mas não é nada disso.
Bem preciso dizer: trabalho somente com encomendas. Isso quer dizer que não tenho estoque, nem produtos à pronta entrega, ou seja, após fechado a compra irei confeccionar a encomenda. Para melhor atender à todos, não diferencio quem pede 200 ou 2000 unidades, o prazo é o mesmo.
[Todas as pessoas que solicitam informações ou orçamento recebem minha tabela, além da lista de produtos e preços, lá também vão encontrar todas as condições de pagamento, descontos, quantidade mínima, validade e prazo de entrega. Caso queira receber solicite enviando Email para mirelagoi@gmail.com]
Acredito ter um prazo bastante rasoável, já vi muitos profissionais que trabalham com prazos longos, 1 mês ou mais.
[Meu prazo de entrega: A encomenda será postada em até 10 dias úteis, após a data do pagamento.]
Formas de envio:
Via de regra a encomenda será postada no Correios, neste caso, eu me responsabilizo por calcular o frete (PAC ou Sedex) conforme escolha da cliente, e pela postagem no prazo estabelecido. Ambas modalidades geram código para rastreamento, o qual envio para a cliente acompanhar pelo site do Correios
[A forma e custo de envio é responsabilidade do cliente. Inclusive podendo optar por retirar a encomenda pessoalmente ou até escolher uma transportadora, desde que o cliente se responsabilize por contratar e agendar comigo a data da retirada.]
Mas uma coisa precisa ficar bem claro, eu não trabalho para os correios, não sou responsável pela rota e tempo do transporte, muito menos posso resolver os atrasos.
Tendo utilizado o Correios desde que iniciei esse trabalho (já enviei mais de 150 encomendas para 9 diferentes estados brasileiros e 7 países) posso dizer que 90% das encomendas chegaram dentro do prazo estabelecido pela modalidade.
[EM GERAL
PAC de 4 a 6 dias úteis para São Paulo e Rio de janeiro (principais cidades)
de 5 a 9 dias úteis para MG / ES / PR / BA / RS
Sedex 1 a 2 dias úteis SP (principais cidades)
3 a 4 dias úteis .. RJ/MG/PR
10% atrasaram, em geral quando isso acontece o Correios querem sempre se esquivar da responsabilidade. Por isso um conselho que dou: não espere muita colaboração do Correios resolver o problema se o caso for urgente, pois eles vão alegar, problema com chuvas, problemas nos aeroportos, problemas na alfândega, etc. Além disso, você só pode abrir uma reclamação após vencido o prazo de entrega e o prazo para uma resposta é de 5 dias úteis.
Então voltando ao ponto inicial "Com casamento não se brinca", afinal só se casa uma vez na vida, ou pelo menos é como sentimos esse momento. Ai... fico numa saia justa quando a noiva me procura com data de casamento muito próxima. Mesmo estudando o prazo e vendo que "dá tempo" é preciso considerar que imprevistos acontecem e que, se O Correios atrasar: eu nada posso fazer.
Sendo assim, não mudarei meu sistema e prazo de entrega, porém será condição para fechar a encomenda:
- Informar a data do evento.
- Fechar a encomenda com no mínimo 1 mês de antecedência da data do evento.
Infelizmente, decidi não mais atender as noivinhas que deixam as coisas para a última hora.
Fiquei muito chateada recentemente com a primeira vez que uma encomenda não chegou à tempo da festa, já havia passado alguns apuros, mas todos foram resolvidos à tempo.
Dessa vez a noiva de Salvador/BA fechou a compra dia 7 abril, eu postei dia 11 (PAC custo R$ 34,50) prazo que me foi informado 6 dias úteis - então era pra ter sido entregue até dia 19) a festa era dia 23, porém dia 21 era feriado. A encomenda foi entregue dia 25.
O pior é que a noiva sempre fica desesperada, me mandando email e telefonando todos os dias como se eu pudesse fazer algo em relação aos Correios, e depois de tudo, ainda vai querer ser reembolsada.
Então esta decidido, mesmo que a noiva queira assumir o risco, eu não tenho interesse em por meu trabalho em situações como essa, é muito stressante e triste.
Obrigada pela atenção
Mirela Goi
Ma Sweet Cases
01/05/2011
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Beijos da Bahia